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Al finalizar cada caso, llevamos a cabo un estudio de satisfacción del cliente, y esta ha sido nuestra calificación promedio de los clientes que han respondido la encuesta de acuerdo a la siguiente escala de 1 a 5:
(5) Excelente desempeño;
(4) Muy buen desempeño;
(3) Desempeño satisfactorio;
(2) Desempeño justo;
(1) Desempeño deficiente
- I. Disponibilidad y Respuesta – Puntaje Promedio: 4.74
- II. Producto de Trabajo – Puntaje Promedio: 4.85
- III. Facturas y Efectividad en Costos – Puntaje Promedio: 4.73
- IV. Servicio/Relaciones – Puntaje Promedio: 4.65
| I. Disponibilidad y Respuesta | Puntaje Promedio |
| a. Están disponibles y accesibles cuando los necesito | 4.75 |
| b. Completan el trabajo en el tiempo estimado | 4.78 |
| c. Devuelven mis llamadas telefónicas dentro de un tiempo razonable | 4.73 |
| d. Prestan la atención requerida a mi caso | 4.85 |
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e. Puntaje general para la categoría de Disponibilidad y Respuesta |
4.74 |
| II. Producto de Trabajo | Puntaje Promedio |
| a. Poseen altos conocimientos en materia legal | 4.90 |
| b. Proveen consejos apropiados y razonables | 4.82 |
| c. Mantienen una alta calidad de trabajo constantemente | 4.83 |
| d. Mantienen una buena comunicación conmigo y les entiendo fácilmente | 4.85 |
| e. Son creativos e innovadores al formular estrategias y soluciones | 4.71 |
| f. Son claros al explicar la estrategia y procesos involucrados en mi caso y me crean las expectativas adecuadas | 4.82 |
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g. Puntaje general para la categoría de Producto de Trabajo |
4.85 |
| III. Facturas y Efectividad en Costos | Puntaje Promedio |
| a. Son precisos al estimar el tiempo requerido y costo de sus servicios | 4.62 |
| b. Las facturas las mandan a tiempo y son fáciles de entender | 4.85 |
| c. Las facturas reflejan adecuadamente el servicio y esfuerzo prestado a mi caso | 4.73 |
| d. Responden con prontitud y claridad a mis preguntas sobre las facturas | 4.78 |
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e. Puntaje general para la categoría de Facturas y Efectividad en Costos |
4.73 |
| IV. Servicio/Relaciones | Puntaje Promedio |
| a. Me tratan como cliente importante | 4.83 |
| b. Muestran interés en mi y comprenden mis necesidades y objetivos | 4.82 |
| c. Realizan esfuerzos mas allá del mínimo requerido por mi caso | 4.68 |
| d. Me mantienen informado sobre leyes y regulaciones que podrían afectar mi caso | 4.73 |
| e. Me siento cómodo tratando con otras personas de la firma cuando mi contacto principal no esta disponible. | 4.47 |
| f. Me mantienen informado sobre el progreso de mi caso | 4.73 |
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g. Puntaje general para la categoría de Servicio/Relaciones |
4.65 |
Además, el 97% de los encuestados, dijeron que nos recomiendan a otros y el 85% lo ha hecho.
