[invisible]

Nuestra Calificación

Al finalizar cada caso, llevamos a cabo un estudio de satisfacción del cliente, y esta ha sido nuestra calificación promedio de los clientes que han respondido la encuesta de acuerdo a la siguiente escala de 1 a 5:

(5) Excelente desempeño;
(4) Muy buen desempeño;
(3) Desempeño satisfactorio;
(2) Desempeño justo;
(1) Desempeño deficiente

I. Disponibilidad y Respuesta Puntaje Promedio
a. Están disponibles y accesibles cuando los necesito4.75
b. Completan el trabajo en el tiempo estimado4.78
c. Devuelven mis llamadas telefónicas dentro de un tiempo razonable4.73
d. Prestan la atención requerida a mi caso4.85
[invisible]

e. Puntaje general para la categoría de Disponibilidad y Respuesta

4.74

II. Producto de TrabajoPuntaje Promedio
a. Poseen altos conocimientos en materia legal 4.90
b. Proveen consejos apropiados y razonables 4.82
c. Mantienen una alta calidad de trabajo constantemente 4.83
d. Mantienen una buena comunicación conmigo y les entiendo fácilmente 4.85
e. Son creativos e innovadores al formular estrategias y soluciones 4.71
f. Son claros al explicar la estrategia y procesos involucrados en mi caso y me crean las expectativas adecuadas4.82
[invisible]

g. Puntaje general para la categoría de Producto de Trabajo

4.85

III. Facturas y Efectividad en CostosPuntaje Promedio
a. Son precisos al estimar el tiempo requerido y costo de sus servicios 4.62
b. Las facturas las mandan a tiempo y son fáciles de entender 4.85
c. Las facturas reflejan adecuadamente el servicio y esfuerzo prestado a mi caso 4.73
d. Responden con prontitud y claridad a mis preguntas sobre las facturas 4.78
[invisible]

e. Puntaje general para la categoría de Facturas y Efectividad en Costos

4.73

IV. Servicio/RelacionesPuntaje Promedio
a. Me tratan como cliente importante4.83
b. Muestran interés en mi y comprenden mis necesidades y objetivos4.82
c. Realizan esfuerzos mas allá del mínimo requerido por mi caso4.68
d. Me mantienen informado sobre leyes y regulaciones que podrían afectar mi caso4.73
e. Me siento cómodo tratando con otras personas de la firma cuando mi contacto principal no esta disponible.4.47
f. Me mantienen informado sobre el progreso de mi caso4.73
[invisible]

g. Puntaje general para la categoría de Servicio/Relaciones

4.65

Además, el 97% de los encuestados, dijeron que nos recomiendan a otros y el 85% lo ha hecho.

StatisticsReview of Fitzgerald & Co
×