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Nuestra Política de Comunicación
Tabla de Contenidos
Entendemos lo importante que es para nuestros clientes estar informados sobre el progreso de sus casos y que sus preguntas y preocupaciones sean contestados en un tiempo razonable. Para poder hacer esto de la manera más efectiva y protegiendo la responsabilidad ética de confidencialidad cliente- abogado, hemos desarrollado la siguiente política de comunicación y les rogamos que se sigan las siguientes pautas:
- Toda comunicación relativa a un caso será únicamente entre FitzGerald Law Company y el cliente al que representamos. Existen normas éticas muy estrictas que limitan nuestra comunicación con un no- cliente. “Nuestro cliente” se refiere a la persona o entidad a la que representamos en un asunto legal, y no incluye a ningún miembro de la familia de nuestro cliente (ejemplo: esposos, padres, hijos, parejas, etc.) y generalmente no incluye al trabajador de la compañía a la que representamos.
- Respondemos a los mensajes del buzón de voz en el orden en que han sido recibidos y según la urgencia del asunto. La respuesta a una llamada que no es urgente puede tomar de 3 a 5 días laborales. Pedimos a nuestros clientes que dejen un mensaje detallado sobre la naturaleza de la pregunta o preocupación, ya que esto nos ayuda a priorizar las llamadas y contestarlas de la manera más eficiente. Aquellos mensajes que sólo pidan devolver la llamada se considerarán como no prioritarios y serán contestados los últimos.
- Pedimos que nuestros clientes siempre programen una cita si necesitan reunirse con uno de nuestros abogados o algún miembro de nuestro equipo ya que sus agendas están planeadas con antelación. Si usted viene sin cita, la persona a la que qiuere ver puedes estar ocupada con otro cliente, en corte o trabajando con una fecha límite y podría no poder reunirse con usted
- Si no puede venir a la cita que tenía programada, por favor asegúrese de llamar lo antes posible para cancelarla o reprogramarla, ya que esto nos ayuda a poder atender a otros clientes. Además, si usted llega tarde a su cita, su reunión se puede ver acortada en tiempo o reprogramada a otro día si hay otra cita inmediatamente después de la suya.
- Enviaremos a nuestros clientes copias de todo lo relativo al caso (por ejemplo: peticiones, decisiones de la corte de inmigración, recibos, notificaciones de citas, solicitud de pruebas, etc.) a menos que la corte o agencia haya enviado el documento original directamente al cliente.
- Nos comunicaremos con el cliente para mantenerlo informado sobre el caso y le notificaremos si necesitamos documentación adicional, si tenemos novedades sobre el caso (por ejemplo si recibimos una decisión, avisos, solicitud de pruebas, etc.) o si recomendamos un cambio de estrategia.
- Pediremos a nuestros clientes que recopilen y aporten lo más rápido posible toda la documentación que necesitamos ya que, no podemos enviar las aplicaciones y avanzar en el caso si la documentación está incompleta. Por favor siempre haga una cita para traer los documentos a nuestra oficina ya que necesitamos tener el tiempo necesario para revisarlos y estar seguros que están correctos y completos.
- Nuestro cliente tiene la responsabilidad de completar la terapia necesaria, programas o acciones y seguir las instrucciones dadas por los abogados. No completar estas instrucciones y requisitos pueden provocar un efecto adverso en el caso.
- Cuando los periodos de espera son largos (3-8 años), nos comunicaremos con el cliente generalmente cada 6-9 meses durante el periodo de espera después de que la petición haya sido enviada o cuando sea necesario y tan pronto como recibamos respuesta.
- Generalmente nos comunicamos por escrito, bien sea por correo ordinario o electrónico ya que crea un historial escrito, lo cual es útil para ambas partes para seguir el proceso del caso. Nos comunicaremos por teléfono si el mensaje es urgente.
- Sólo nos comunicaremos con el cliente a través del correo electrónico provisto por el mismo. Si hay un correo electrónico adicional o un cambio del mismo, se debe comunicar a la oficina.
